Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente politique définit les conditions applicables aux retours et remboursements des commandes effectuées sur notre site.

Elle est établie conformément aux dispositions suivantes :

• Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation
• Articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité
• Articles 1641 à 1649 du Code civil relatifs aux vices cachés

1. Conditions de retour

Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être accepté, l’article doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et sans dommage
• Être retourné avec son emballage d’origine, accessoires et instructions
• Inclure le numéro de commande

Une étiquette de retour est fournie dans le colis reçu et doit être utilisée pour effectuer le retour.

Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.

2. Échange de produit

La boutique ne propose pas d’échange direct de produits.

• Le client peut effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement
• Cette méthode permet d’assurer une gestion précise des commandes

3. Annulation

Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, avant expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, le client doit suivre la procédure de retour décrite dans cette politique.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

• Envoyer une demande par e-mail avec le numéro de commande et le motif
• Attendre la confirmation avec les instructions
• Préparer le colis avec l’étiquette de retour fournie
• Expédier le colis selon les instructions reçues

La boutique accompagne le client pendant le processus.

5. Frais de retour

• En cas de produit défectueux ou endommagé lors du transport, les frais de retour sont pris en charge par la boutique
• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

6. Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, une vérification est effectuée.

Si le retour est accepté :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement
• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables
• Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits utilisés, endommagés ou incomplets
• Articles retournés au-delà du délai de 30 jours

Si le retour ne respecte pas les conditions, le client est informé et le produit peut être renvoyé à ses frais.

8. Contact

Téléphone : +81 (709) 499 18 46
E-mail : shipping@dadorjanest.com
Adresse :101, 5-6-36 HAKATA EKIMINAMI, HAKATA-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 812-0016, JAPON
Horaires : lundi à vendredi, 09:30–15:30
Zone de livraison : France